Política de reembolso

En PawHalt queremos que tú y tu perro disfruten cada paseo. Si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, aquí te explicamos cómo gestionar un cambio o una devolución.

1. Plazo de devolución
Tienes 30 días corridos desde que recibes el producto para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud, salvo en los casos de garantía legal que se indican más abajo.

2. Condiciones para la devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso o con uso mínimo que permita evaluar su estado.
  • Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original en la medida de lo posible.
  • Ir acompañado de la boleta, factura o comprobante de compra.

Importante sobre la personalización: el nombre de tu perro va en un parche de velcro personalizado que se fabrica especialmente para ti, con un valor de $5.000 por unidad (incluido sin costo al momento de tu compra). Por tratarse de un elemento hecho a medida, este parche no tiene derecho a devolución y queda siempre en tu poder. El arnés, en cambio, sí puede devolverse por arrepentimiento, siempre que cumpla las condiciones anteriores. En ese caso, se aplicará un descuento de $5.000 por cada arnés personalizado que devuelvas, correspondiente al parche de velcro que conservas, y se reembolsará únicamente el valor de los arneses. Por ejemplo, si compraste un pack de 2 arneses y los devuelves, se descontarán $10.000 (2 velcros); si es un pack de 3, se descontarán $15.000 (3 velcros). Esto no aplica si el producto llega dañado o con un error de nuestra parte (por ejemplo, un nombre mal escrito respecto a tu pedido); en esas situaciones rige la garantía legal del punto 3.

3. Cambios por producto dañado o incorrecto
Si tu producto llega dañado, con fallas de fabricación o no corresponde a lo que pediste (talla, color o modelo equivocado, o error en la personalización de nuestra parte), tienes derecho a un cambio sin costo o, si lo prefieres, a la reparación o devolución de tu dinero, conforme a la garantía legal.
En estos casos:

  • Cubrimos nosotros los costos de envío del cambio.
  • Te enviamos un producto nuevo en las mismas condiciones que pediste, o gestionamos el reembolso.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos a contactopawhalt@gmail.com dentro del plazo indicado.
  2. Incluye tu número de pedido, el motivo y, si el producto llegó dañado o incorrecto, fotos claras que muestren el problema.
  3. Te responderemos con las instrucciones para el envío o retiro del producto.
  4. Una vez recibido y revisado el producto, gestionamos el cambio o el reembolso.

5. Reembolsos
El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago que usaste en tu compra. El tiempo de acreditación depende de tu banco o medio de pago, y suele tomar entre algunos días hábiles y hasta el siguiente ciclo de facturación de tu tarjeta.

Para solicitar la devolución de tu dinero, primero debes devolvernos el producto. El reembolso se gestiona únicamente una vez que recibimos el producto y verificamos que se encuentra en buenas condiciones, conforme a las condiciones del punto 2. Mientras no hayamos recibido y revisado el producto, no es posible procesar el reembolso.

  • Si la devolución es por arrepentimiento o cambio de opinión, el costo del envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente. Además, del monto a reembolsar se descontará $5.000 por cada arnés personalizado devuelto, correspondiente al parche de velcro personalizado que conservas (por ejemplo, $10.000 por un pack de 2 arneses, o $15.000 por un pack de 3).
  • Si la devolución es por un producto dañado, defectuoso o incorrecto por error nuestro, nosotros asumimos el costo del envío de la devolución y se reembolsa el valor total, conforme a la garantía legal (punto 3).

6. Costos de envío

  • Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nosotros asumimos los costos de envío.
  • Si la devolución se debe a arrepentimiento o a un cambio de opinión (en productos que lo permitan), el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

7. Tus derechos como consumidor
Estas políticas se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. La garantía legal en Chile te permite optar entre cambio, reparación o devolución del dinero cuando un producto sale defectuoso, dentro de los plazos que establece la ley. Nada de esta política reemplaza ni limita esos derechos.